言語化とは、自分の中にある漠然とした考えや感情、判断基準を整理し、明確な言葉にすることです。

言語化というと、「話が上手いこと」や「表現力」「語彙力」をイメージされることがあります。しかし、プラドが考える言語化は、それとは異なります。

私たちが考える言語化とは、思考・判断・感情を整理し、構造化することで、同じ理解と判断ができる状態をつくり、行動につなげる技術です。

会社では、「伝えたつもり」「理解したつもり」という認識のズレが、さまざまな問題を引き起こします。

・理念が伝わらない。
・指示の解釈が人によって異なる。
・営業の進め方が属人化する。
・デジタルツールを導入しても活用されない。

こうした問題の多くは、考え方や判断基準が言語化されていないことから生じています。

言語化によって判断基準が明確になることで、認識や行動が揃い、ズレやギャップが減少します。そして、組織全体が同じ方向へ進める状態をつくることができます。

言語化の目的は、言葉を整理することではありません。

考え方や判断基準を共有し、組織の中で活用できる状態をつくることです。

その結果、理念・営業・デジタル・人材など、会社のさまざまな場面で共通認識が生まれ、組織が同じ方向へ進みやすくなります。

プラドでは、このように言語化された内容が組織の中で活用され、成果につながる状態を「機能化」と考えています。

機能するとは、言葉や仕組みが存在するだけではなく、目的どおりに活用され、成果につながっている状態をいいます。

例えば、

・理念が機能するとは、
理念が組織に浸透し、社員一人ひとりの判断や言動、行動の基準として定着している状態です。

・営業が機能するとは、
営業活動が仕組み化され、継続的に成果を生み、お客様との信頼関係やファンを創造している状態です。

・デジタルが機能するとは、
デジタルツールやDXが単なる導入で終わらず、会社の業務の仕組みとして定着し、生産性向上や情報共有に役立っている状態です。

・人材が機能するとは、
人材が知識やスキルを身につけるだけでなく、自ら考え、判断し、行動できるようになり、組織の力として継続的に成果を生み出している状態です。

つまり、私たちは「言語化すること」ではなく、言語化によって会社を機能する状態へ導くことを目指しています。

プラドの言語化による機能化支援は、次の4つのカテゴリーで構成されています。